POLÍTICA DE DESPACHOS Y RETIROS EN TIENDA

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Esta política regula los despachos y retiros de las compras realizadas en Tiendasur.cl, tienda online operada por Automotriz Salfa Sur Ltda., RUT 93.688.000-2.

Por el momento, todos los pedidos con despacho se preparan en Puerto Montt y se envían mediante Bluexpress. El costo y el rango estimado de entrega disponible para el destino ingresado se informan durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

2. CONDICIONES PARA EL DESPACHO POR BLUEXPRESS

El despacho por Bluexpress está disponible para pedidos que cumplan las condiciones operativas de transporte y cobertura:

• Cada paquete puede pesar hasta 20 kg.
• Ningún lado de cada paquete puede superar los 70 cm.
• El peso volumétrico total del pedido puede alcanzar hasta 97 kg, de acuerdo con la configuración de despacho de la tienda.

El peso volumétrico se calcula para cada paquete usando sus dimensiones en centímetros, de acuerdo con la siguiente fórmula:

Largo × ancho × alto ÷ 4.000 = peso volumétrico en kg

Cuando un pedido incluye varios productos, puede dividirse en más de un paquete para cumplir las condiciones de Bluexpress. Por ejemplo, una compra de cuatro neumáticos puede prepararse en cuatro paquetes separados. El checkout calcula la opción y el costo de despacho según el pedido, el destino y la configuración disponible.

Si el producto, el tamaño del paquete o la dirección no son compatibles con el servicio, es posible que Bluexpress no aparezca como opción de despacho en el checkout.

3. ORIGEN, COSTO Y PLAZO DE ENTREGA

Los pedidos se despachan desde Puerto Montt, Chile. El costo del despacho se muestra separado del precio de los productos y se incluye en el total de la compra antes de que realices el pago.

El checkout informa el rango estimado de entrega para la dirección ingresada. El plazo de transporte es distinto del tiempo de preparación y salida del pedido desde nuestra bodega. Revisa el rango indicado antes de confirmar la compra.

4. HORARIO DE PREPARACIÓN Y DESPACHO

Los pedidos pagados y confirmados hasta las 15:00 horas de un día hábil se preparan para despacho durante ese mismo día, sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones operativas de la bodega.

Los pedidos pagados o confirmados después de las 15:00 horas, o durante días no hábiles, se preparan para despacho el siguiente día hábil. Si el pago requiere validación, el plazo de preparación comienza cuando el pago queda confirmado.

El despacho el mismo día se refiere a la salida del pedido desde nuestra bodega en Puerto Montt. No significa que el producto llegue a destino ese mismo día. La fecha o el rango estimado de entrega es el informado en el checkout.

5. SEGUIMIENTO Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Cuando la información de seguimiento esté disponible, la comunicaremos mediante los datos de contacto asociados al pedido o los canales disponibles en la tienda.

Al realizar la compra, revisa que la dirección de entrega, comuna, región y datos de contacto estén correctos. La recepción debe realizarse en la dirección indicada por el cliente o por una persona autorizada para recibir el pedido.

Si tienes problemas con el seguimiento, la entrega, el estado del paquete o los productos recibidos, contáctanos en ventas@tiendassur.cl e incluye el número de pedido y los antecedentes disponibles.

6. RETIRO EN TIENDA

Actualmente, el único punto disponible para retiro de compras online es:

Salfa Sur Puerto Montt
Pilpilco 800, Puerto Montt, Chile

Los pedidos con retiro podrán entregarse el mismo día hasta las 16:00 horas, una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad y preparación del pedido. Los pedidos que no alcancen a estar disponibles antes de ese horario quedarán para el siguiente día hábil.

Las opciones de retiro disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Se habilitarán otros puntos de retiro cuando estén operativos y aparezcan publicados en la tienda.

7. RETRASOS, INCIDENCIAS Y PRODUCTOS DAÑADOS

Si se produce una incidencia que pueda afectar la preparación o entrega, Salfa Sur procurará informar al cliente y ayudar a resolverla. Si el pedido llega dañado, incompleto o distinto de lo comprado, contáctanos en ventas@tiendassur.cl con el número de pedido y, si es posible, fotografías del paquete y los productos.

La participación de Bluexpress en el transporte no elimina las obligaciones que correspondan a Salfa Sur como vendedor ni limita los derechos que reconoce la legislación vigente.

8. CONTACTO

Para consultas sobre despachos o retiros, puedes escribirnos a ventas@tiendassur.cl o llamarnos al 600 600 4004.