Términos y condiciones
Automotriz Salfa Sur con casa matriz en Puerto Montt, cuenta con más de 40 años de trayectoria en el sur de Chile en el rubro automotriz. Con presencia en las ciudades de Valdivia, La Unión, Osorno, Puerto Varas, Puerto Montt, Ancud y Castro, lo que nos permite una cobertura desde la región de Los Ríos hasta la Isla grande de Chiloé.
Última actualización: febrero de 2026
El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web de Automotriz Salfa Sur Ltda. (en adelante, “Salfa Sur”), concesionario autorizado de la marca Chevrolet en Chile, así como las condiciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos a través de sus plataformas digitales y de comercio electrónico.
Al acceder, navegar y/o realizar compras en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. Uso del sitio web
El acceso a este sitio es gratuito. El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, conforme a la legislación chilena vigente, la moral, el orden público y las presentes condiciones, absteniéndose de realizar actos que puedan dañar, sobrecargar, inutilizar o afectar el normal funcionamiento del sitio o los derechos de terceros.
Salfa Sur se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso al sitio, total o parcialmente, cuando se detecte un uso indebido o contrario a estos Términos y Condiciones.
2. Información de productos, precios y cargos obligatorios
Salfa Sur comercializa, entre otros, vehículos nuevos y usados, neumáticos, baterías, lubricantes, repuestos y accesorios automotrices, además de servicios asociados.
La información contenida en fichas técnicas, precios, imágenes, colores, modelos, versiones, equipamientos, especificaciones y demás antecedentes es referencial e ilustrativa, pudiendo existir variaciones respecto del producto final, según disponibilidad, configuración, lote, proveedor o fabricante.
Los precios publicados pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso, conforme a condiciones de mercado, disponibilidad, promociones, financiamiento u otros factores. En caso de precios expresados en moneda extranjera, se aplicará el tipo de cambio vigente al momento de la compra.
2.1 Ecotasa y Ley REP (Responsabilidad Extendida del Productor)
De conformidad con la Ley N°20.920, que establece el marco para la gestión de residuos, la responsabilidad extendida del productor y el fomento al reciclaje (“Ley REP”), ciertos productos comercializados por Salfa Sur se encuentran afectos a cargos ambientales obligatorios.
En particular, los neumáticos nuevos se encuentran afectos a una ecotasa obligatoria, cuyo objetivo es financiar la recolección, valorización y disposición final de dichos residuos al término de su vida útil.
Este cargo:
Es obligatorio para el consumidor final.
Se aplica por cada unidad de neumático adquirida.
Se informará de forma separada en el carrito de compras y checkout de la página web.
No constituye un impuesto, sino un cargo ambiental exigido por la normativa vigente.
Al confirmar la compra, el usuario declara conocer y aceptar expresamente la aplicación de este cargo obligatorio.
3. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación chilena, Salfa Sur no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web, incluyendo errores de contenido, interrupciones del servicio, fallas técnicas, virus informáticos, problemas de conectividad o accesos no autorizados.
Nada de lo anterior afectará los derechos irrenunciables que la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los usuarios.
4. Garantías
Las condiciones de garantía varían según la naturaleza del producto adquirido.
4.1 Garantía legal
Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N°19.496, el consumidor tiene derecho a optar por la reparación gratuita, reposición o devolución del dinero cuando el producto presente fallas o defectos que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto, siempre que el daño no sea imputable al consumidor.
4.2 Garantía voluntaria del fabricante (vehículos Chevrolet)
Los vehículos Chevrolet cuentan con una garantía voluntaria del fabricante de 36 meses o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero, conforme a las condiciones establecidas en el Manual de Garantía y Servicio.
4.3 Garantías de neumáticos, baterías, lubricantes y repuestos
Estos productos cuentan con garantía legal y, en su caso, con garantías voluntarias otorgadas por el fabricante o proveedor, cuyas condiciones serán informadas en la ficha del producto o documentación de compra.
Quedan excluidos de garantía los daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal, falta de mantención o intervención no autorizada.
5. Derecho a retracto
5.1 Vehículos
De acuerdo con el D.S. N°52 del Ministerio de Economía, los vehículos se encuentran excluidos del derecho a retracto, por tratarse de bienes que se desvalorizan con su uso.
5.2 Neumáticos, baterías, lubricantes y repuestos
El derecho a retracto solo procederá cuando el producto no haya sido usado, instalado ni manipulado, y se encuentre en perfectas condiciones y con su embalaje original en perfecto estado, no abierto, conforme a la normativa vigente.
6. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Salfa Sur, disponible en el sitio web, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
7. Cookies
Este sitio utiliza cookies propias y de terceros conforme a la Política de Cookies, que el usuario puede aceptar, rechazar o configurar mediante el gestor de consentimiento.
8. Comercio electrónico
Las compras realizadas a través del sitio constituyen contratos celebrados por medios electrónicos. Previo a confirmar la compra, el usuario tendrá acceso a la información esencial del producto, precio final, impuestos, cargos obligatorios, costos de despacho, medios de pago y plazos de entrega.
Una vez realizada la compra, Salfa Sur enviará una confirmación electrónica con el detalle de la operación. El comprobante electrónico no reemplaza la documentación tributaria correspondiente.
9. Modificaciones
Salfa Sur se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.