Políticas de privacidad

Política de Privacidad

Automotriz Salfa Sur Ltda. (en adelante, “Salfa Sur”), concesionario autorizado de la marca Chevrolet en Chile, reconoce la importancia de la privacidad, confidencialidad y protección de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes. En este sentido, Salfa Sur se compromete a resguardar la información personal que trata, garantizando el respeto de la vida privada conforme a la legislación vigente.

La presente Política de Privacidad describe la forma en que Salfa Sur recolecta, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comunica los datos personales obtenidos a través de sus sitios web, plataformas de comercio electrónico, formularios digitales, canales de atención y otros medios habilitados (en adelante, los “Sitios”).

1. Marco normativo aplicable

El tratamiento de los datos personales realizado por Salfa Sur se efectúa de conformidad con:

• La Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• La Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• La Ley N°21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y que entra en plena vigencia en diciembre de 2026.
• Las demás normas legales y reglamentarias aplicables.
   

2. Definiciones

Para los efectos de la presente política, se entenderá por:

• Datos personales: Cualquier información relativa a una persona natural o persona jurídica identificada o identificable.
• Datos personales sensibles: Aquellos datos que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como hábitos personales, origen racial, ideologías, creencias, opiniones políticas o vida sexual.
• Tratamiento de datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones que permita recolectar, registrar, almacenar, organizar, usar, comunicar, transferir o eliminar datos personales, ya sea de forma automatizada o manual.
• Titular de los datos: Persona natural a la cual se refieren los datos personales.
  Responsable del tratamiento: La persona jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales. Para los efectos de esta política, Salfa Sur actúa como responsable del tratamiento.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta de Salfa Sur.
• Usuario: Persona natural que accede a los Sitios de Salfa Sur o solicita información, productos o servicios.
• Transferencia de datos: Comunicación de datos personales a un tercero que actúa como responsable del tratamiento, dentro o fuera del territorio nacional.
• Transmisión de datos: Comunicación de datos personales a un tercero que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de Salfa Sur.
   

3. Principios del tratamiento de datos

Salfa Sur trata los datos personales respetando los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, confidencialidad, seguridad, transparencia y responsabilidad.

Salfa Sur no verifica la veracidad o exactitud de los datos entregados por los usuarios, siendo responsabilidad de estos mantener su información actualizada.

4. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de los datos personales realizado por Salfa Sur se funda en:

• El consentimiento expreso del titular de los datos.
• La ejecución de contratos de compraventa, prestación de servicios y postventa.
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• El interés legítimo de Salfa Sur, cuando corresponda y conforme a la ley.
   

5. Datos personales recolectados

Salfa Sur podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos personales:

• Datos de identificación y contacto (nombre, RUT, domicilio, correo electrónico, teléfono).
• Datos necesarios para la compra, cotización, financiamiento, despacho o retiro de productos.
• Datos de facturación y medios de pago (sin almacenar información sensible de tarjetas).
• Datos asociados al vehículo, su uso y mantenimiento, cuando corresponda.
• Datos de navegación y uso de los Sitios, conforme a la Política de Cookies.
   

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Prestar adecuadamente los productos y servicios ofrecidos por Salfa Sur.
• Gestionar cotizaciones, reservas, ventas y procesos de comercio electrónico.
• Coordinar el despacho de productos o el retiro en sucursal.
• Agendar servicios de mantención, reparación y postventa.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes realizadas a través de los canales de atención.
• Gestionar procesos de cobranza, directamente o mediante terceros autorizados.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
• Gestionar garantías legales y voluntarias de vehículos Chevrolet.
• Informar campañas de seguridad, recalls o retiros de productos defectuosos.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, beneficios, encuestas y eventos, cuando exista consentimiento expreso.
• Analizar el comportamiento de navegación del usuario para mejorar la experiencia en los Sitios.
• Prevenir fraudes, verificar identidad y resguardar la seguridad de las operaciones.
• Elaborar estadísticas y estudios internos, utilizando datos anonimizados cuando sea posible.
   

7. Origen de los datos

• Los datos personales podrán ser recolectados a través de:
• Los Sitios web y plataformas de ecommerce de Salfa Sur.
• Formularios digitales y físicos.
• Comunicaciones telefónicas, correos electrónicos, chat en línea y mensajería.
• Atención presencial y servicios postventa.

8. Comunicación y transferencia de datos

Salfa Sur no comunicará los datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos, logísticos, de pago, cobranza o soporte, que actúan como encargados del tratamiento.
• Empresas relacionadas o pertenecientes al grupo empresarial de Salfa Sur, para fines administrativos y comerciales.
• Fabricantes de vehículos Chevrolet, para efectos de garantías legales y voluntarias, campañas de seguridad y postventa.
• Entidades financieras, cuando el usuario solicite cotizaciones o financiamiento.
• Corredoras y compañías de seguros, cuando el usuario solicite la contratación de pólizas.
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista obligación legal.
• Procesos de reorganización societaria, fusión o venta de activos, resguardando siempre la confidencialidad de los datos.
• El titular autoriza expresamente que sus datos puedan ser almacenados o tratados en servidores ubicados en Chile o en el extrnjero, siempre bajo estándares adecuados de protección.

9. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados o mientras exista una obligación legal que así lo exija.

10. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de cancelación o eliminación.
• Derecho de oposición.
• Derecho de portabilidad, cuando corresponda.
• Para ejercer estos derechos, el titular podrá contactar a Salfa Sur a través del formulario disponible en el sitio web oficial o mediante el correo electrónico de contacto informado en los Sitios.

11. Seguridad de la información

Salfa Sur implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, revisando y mejorando continuamente sus controles de seguridad.

12. Modificaciones a la política

Salfa Sur podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en los Sitios y, cuando corresponda, se solicitará nuevamente el consentimiento del titular.